Teleassistenza

Hai dubbi su servizi offerti? Non sai come aggiornare il sito? O hai un problema in qualche applicazione fornita? Puoi contattarci allo 049 8979750 in orari ufficio.

Configurazione Posta Elettronica

Per la configurazione della posta elettronica non sono richieste competenze particolari, ma devono essere seguite attentamente alcune regole. Nell'eventualità abbiate perso la password possiamo gratuitamente resettare la password della casella mail ed inviarvi una email o un fax con i dati di accesso resettati. Nel caso in cui non riusciate a configurare la posta, seguite le indicazioni presenti nel link qui sotto, oppure potete richiedere una nostra consulenza ai costi del tariffario indicato in calce della pagina.

Nella seguente pagina è presente un esempio della configurazione del client di posta elettronica più diffuso, Outolook Express.

Le assistenze con sistemi Remote Desktop

In rari casi è necessario un intervento di un nostro tecnico per capire meglio il problema del cliente. Per la teleassistenza consigliamo:

	Assistenza con CrossLopp, serve installazione.
	Assistenza con Ammy Admin, non serve installazione.
In entrambi i casi è necessaria una connessione a banda larga ADSL per l'intervento. Chiediamo preventivamente di spiegare al telefono il problema, per una risoluzione più rapida. Il nostro tecnico potrebbe prendere se necessario il controllo del vostro PC. Per questo chiediamo che dall'altra parte del telefono cia sia una persona che supervisioni il nostro internvento. Per la connessione remota è richiesto un codice, che ci verrà fornito telefonicamente.

Check Up del PC

Controlla le caratteristiche del tuo pc. Con CPUZ (http://www.cpuid.com/softwares/cpu-z.html), un software gratuito: http://www.cpuid.com/downloads/cpu-z/1.59-setup-en.exe

Le prime assistenze sono gratuite!

Le prime tre assistenze/telefonate sono gratuite. Se non riesci a fare qualcosa siamo a completa disposizione per 1/2 ora di intervento a Ticket, per un massimo di 3 Ticket (salvo diversamente pattuito) dalla consegna del sito o dell'applicativo fornito.

Assistenze aggiuntive oltre le prime

Per ulteriori assistenze va concordato un appuntamento telefonico. Per l'uso di ticket on line oltre le tre assistenze è previsto un abbonamento pre-pagato.

Ticket di assistenza

Ad ogni intervento effettuato ti verrà inviato un Ticket ricordandoti cosa è stato fatto. Se ha ricevuto una assistenza e non ti è arrivata l'email del Ticket, puoi richiedere un secondo invio dell'email.

Costi di assistenza

50 euro/ora+iva per assistenze sporadiche e/o non concordate con preventivo

45 euro/ora+iva oltre 5 ore di intervento

40 euro/ora+iva oltre 10 ore di intervento